Peticiones, Quejas y Reclamos

1. Definiciones

Petición: Derecho que tiene toda persona de presentar solicitudes respetuosas ante Money Impulse por motivos de interés general o particular, con el fin de obtener una respuesta o solución.

Queja: Manifestación de inconformidad por la conducta o actuación de los servidores de Money Impulse, o por la prestación de un servicio.

Reclamo: Exigencia o demanda formal presentada por un usuario o cliente en relación con un servicio o producto ofrecido por Money Impulse, con el fin de obtener una corrección, indemnización o restitución.

Sugerencia: Propuesta, recomendación o idea presentada por un usuario para mejorar los servicios, procesos o atención de Money Impulse.

2. Canales de recepción

Money Impulse pone a disposición de los usuarios los siguientes canales para la recepción de PQR:

• Correo electrónico: contacto@moimp.com
• WhatsApp: +57 313 512 8305
• Dirección física: Manizales - Caldas, Colombia
• Formulario web disponible en la plataforma digital

3. Requisitos para presentar un PQR

Para que una PQR sea tramitada de manera efectiva, debe contener como mínimo: nombre completo e identificación del peticionario; descripción clara y detallada del asunto; datos de contacto para recibir notificaciones; y, en caso de reclamos, la pretensión específica y los documentos que la sustenten.

4. Tiempos de respuesta

Money Impulse se compromete a dar respuesta a las PQR en los siguientes términos:

• Petición: quince (15) días hábiles.
• Queja: quince (15) días hábiles.
• Reclamo: quince (15) días hábiles, prorrogables por diez (10) días hábiles adicionales cuando se requiera información adicional.
• Sugerencia: no requiere respuesta obligatoria, pero será evaluada y, en caso de viabilidad, se informará al remitente.

5. Otras instancias de reclamo

Si el usuario considera que la respuesta de Money Impulse no satisface sus derechos, o no recibe respuesta dentro de los términos establecidos, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en lo relacionado con protección de datos personales, o hacer valer sus derechos por la vía civil o contractual que corresponda ante las autoridades competentes.

6. Registro y seguimiento

Todas las PQR recibidas son registradas en un sistema de gestión que permite su trazabilidad y seguimiento. Al momento de radicar una PQR, el usuario recibirá un número de radicado y la confirmación de recepción, con el fin de facilitar el seguimiento del trámite.

7. Confidencialidad

La información proporcionada en el marco de un PQR será tratada con estricta confidencialidad, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la normativa de protección de datos personales vigente en Colombia.